1. Giriş
PROKA TEKNOLOJİ ("Şirket") olarak, kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır. Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") düzenlemelerine ve ikincil mevzuata uyumlu bir şekilde kişisel verilerinizi işlemektedir. Kişisel verileriniz, kimliğinizi belirli ya da belirlenebilir kılan her türlü bilgi anlamına gelmektedir. Şirketimize ait mobil uygulamalarda ve/veya internet sitelerinde (hepsi birlikte “Platform”) sunulan hizmetlerden (“Platform Hizmetleri”) yararlanabilmeniz amacıyla Üyelik Sözleşmesi’ni kabul ederek “Platform Üyesi” olmanız halinde işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
2. Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
- Kullanıcı Hesap Bilgileri: Adınız, soyadınız, müşteri numaranız, üyelik e-posta adresiniz. Kullanıcı bilgilerinize eklemeniz halinde telefon numaranız, cinsiyet, doğum tarihi, boy ve kilo bilginiz. T.C. Kimlik Numaranız (yalnızca belli ürün gruplarını satın almanız halinde ilgili mevzuat uyarınca işlenmektedir).
- Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş ve fatura bilginiz, alışverişlerinizle ilgili gerçekleşen işlem geçmişi bilginiz, talep ve şikayet bilgileriniz. Kurumsal müşteriler için: Vergi kimlik ve firma bilgileriniz. Platform kullanım bilgileriniz, ürünlere ilişkin yorum yapmanız ve/veya soru sorma halinde yorum ve sorularınız içerisinde bizzat paylaştığınız bilgiler, puan ve değerlendirme bilgileriniz. Chat kanalıyla yapılan konuşma içeriklerine yönelik bilgiler, iptal/iade bilgileriniz.
- Teslimat Bilgileri: Sipariş verdiğiniz ürünün teslimatı için eklediğiniz telefon numarası ve teslimat adresi bilgileriniz, teslimat işlem bilgileriniz.
- Ödeme Bilgileri: Tarafınızca yapılan ödemelere ve ödeme yöntemlerine ilişkin bilgileriniz, kayıtlı kart bilgileriniz.
- İşlem Güvenliği Bilgileri: Cihaz bilgileriniz, IP adresi bilgisi, şifre ve parola bilgileriniz, çerez bilgileriniz, platform erişim kayıtları, giriş yapma yönteminiz (Google/Facebook aracılığıyla).
- Hukuki İşlem Bilgileri: Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla yazışmalardaki bilgiler, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, yasal bilgi talebi bilgileriniz.
- İşitsel Kayıt Bilgileri: Çağrı merkeziyle görüşmeniz halinde ses kaydınız.
3. Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri, Amaçları ve Toplama Yöntemleri
Toplama Yöntemleri: Verileriniz; tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
Elektronik Ortamda: Platform (mobil uygulama/internet sitesi), canlı yardım, çağrı merkezi veya e-posta kanallarıyla.
Fiziki Ortamda: Matbu formlar, tebligat, posta veya yasal merciler aracılığıyla.
3.1 Üyelik ve Hesap Oluşturma
- İşlenen Veri Kategorileri: Kullanıcı hesap bilgileri, müşteri işlem bilgileri, işlem güvenliği bilgileri.
- Amaçlar: Üyelik sözleşmesinin kurulması ve ifası, üye profilinin yönetilmesi, iletişim bilgilerinin doğrulanması, operasyon güvenliği ve mevzuat yükümlülükleri.
- Hukuki Sebepler: Üyelik sözleşmesinin ifası için gereklilik, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve kanunlarda açıkça öngörülmesi.
3.2 Sipariş, Teslimat ve İptal/İade Süreçleri
- İşlenen Veri Kategorileri: Kullanıcı hesap bilgileri, teslimat bilgileri, müşteri işlem bilgileri, ödeme bilgileri, işlem güvenliği bilgileri.
- Amaçlar: Sipariş ve mesafeli satış sözleşmesinin ifası, teslimat ve lojistik faaliyetler, iptal/iade ve fatura süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülükler.
- Hukuki Sebepler: Şirketin hukuki yükümlülükleri ve üyelik sözleşmesinin ifası.
3.3. Müşteri Deneyiminin İyileştirilmesi Süreçleri
- İşlenen Veri Kategorileri: Kullanıcı hesap bilgileri, müşteri işlem bilgileri, teslimat bilgileri, işlem güvenliği bilgileri, hukuki işlem bilgileri, işitsel kayıt bilgileri.
- Amaçlar: Kullanıcı deneyiminin ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi, analiz ve raporlama çalışmaları, talep/şikayet değerlendirme ve satış sonrası destek.
- Hukuki Sebepler: Üyelik sözleşmesinin ifası ve Şirketimizin meşru menfaatleri.
4. Şirket Kişisel Verilerinizi Kimlere Hangi Sebeplerle Aktarıyor?
- Üyelik ve Hesap: İştirakler, grup şirketleri ve bilişim altyapısı iş ortaklarına (Sözleşme ifası ve standart sözleşme güvencesiyle).
- Sipariş ve Teslimat: Ürün satıcıları, kargo firmaları, bankalar ve ödeme kuruluşlarına (Sözleşme ifası ve güvenli aktarım amacıyla).
- Müşteri Deneyimi: Çağrı merkezleri ve yurtdışı yerleşik hizmet sağlayıcılara (Standart sözleşme güvencesi veya KVKK m.9/6 arızi haller uyarınca).
- Güvenlik ve Denetim: Bankalar, e-fatura ortakları, bağımsız denetçiler ve mali müşavirlere (Yalnızca yurt içi aktarımlar).
- Hukuki İşlemler: Düzenleyici kurumlar, mahkemeler, avukatlar ve danışmanlara (Yetkili kurum talebi veya hukuki hakların korunması amacıyla).
- Açık Rıza Süreçleri: İştirakler ve iş ortaklarına (Açık rızanıza dayalı olarak).
5. Şirket Kişisel Verilerinizi Nasıl Koruyor?
- Uluslararası teknik standartlara uygun periyodik sızma testleri.
- SSL (Secure Sockets Layer) teknolojisi ile veri koruması.
- Düzenli risk analizleri ve azaltıcı aksiyonlar.
- Yetkisiz erişimi engelleyen erişim ve yetki kontrolleri.
- Güncel veri işleme politikaları.
6. Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız
- İşlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme.
- İşlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- KVKK şartları çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme.
- Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonuçlarına itiraz etme.
- Aykırı işleme nedeniyle oluşan zararın giderilmesini talep etme.
7. Hak ve Talepleriniz İçin İletişim
- Şahsen Yazılı Başvuru: Dürbinar Mah. İnönü Cad. No: 21/B Akçaabat/Trabzon (Kimlik belgeleri ile, kimlik ön yüzünde kan grubu ve din hanesi kapalı şekilde).
- Noter: Dürbinar Mah. İnönü Cad. No: 21/B Akçaabat/Trabzon aracılığıyla gönderim.
- Kayıtlı E-posta: prokateknoloji@gmail.com (Sistemde kayıtlı e-posta adresinizden).
- Yanıt Süresi: En geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır (Maliyet gerektiren durumlarda Kurul tarifesi uygulanabilir).
8. Aydınlatma Metni Hakkında
Şirket işbu metni yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.